Betere dienstverlening gemeente Ede
Betere dienstverlening gemeente Ede
De gemeente Ede blijft zich, zoals alle gemeenten, alsmaar ontwikkelen. Zo bijvoorbeeld ook op het gebied van de publieke dienstverlening. Een centraal doel is bijvoorbeeld het blijven verbeteren van publieksdiensten om goede communicatie te brengen tussen de verschillende kanalen. We vertellen je er meer over!
Vrij toegankelijk
‘Dienstverlening’ verwijst naar het proces waarbij een organisatie een service of dienst levert aan een klant of gebruiker. Bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, transport of communicatiesector. Over de laatste jaren is de gemeente bezig geweest met herstructuren rond publieksdiensten door professionalisering. Dit deden ze bijvoorbeeld al eerder door het inzetten op digitale diensten zoals portals en e-formulieren. Aan de telefoon werd er voor het eerst met spraakherkenning gewerkt om een bellende inwoner zo snel mogelijk bij de juiste werknemer te krijgen, die inzicht heeft in de casus van de inwoner.
Verschillende contactpunten
Door publieksdiensten te blijven verbeteren, werk je constant naar een fijne gebruikerservaring. Bovendien stimuleert het werknemers om door te blijven groeien en meer kennis op te doen, om mee te kunnen groeien met de ontwikkelende bedrijfswereld, die alsmaar dataficeert. Nu steeds meer mensen behoefte hebben aan een online contactpunt, is het belangrijk om dat in acht te nemen als gemeente, bedrijf of organisatie. Je diensten moeten namelijk voor iedereen toegankelijk, laagdrempelig en makkelijk te navigeren zijn. Hoe begin je met het doorvoeren van zulke veranderingen in je bedrijf?
Van buiten naar binnen
Vaak werken we vanuit onze eigen visie, ingesleten in het bedrijfsproces. Hierbij is het makkelijk om de gebruikerservaring te vergeten en te kijken hoe jullie je als bedrijf presenteren naar de buitenwereld. Als team is het goed om hierop te anticiperen. Communiceren jullie alles duidelijk én begrijpelijk naar je klanten, is alles terug te vinden en snapt iemand die niet in jullie proces zit ook wat er bedoeld wordt? Een goede manier om dit te ondervinden is bijvoorbeeld met enquêtes. Dit is een groot project, waarbij het makkelijk is om te blijven hangen. Paul van PROX6 heeft een expertise met betrekking tot de ‘gemeentewereld’ en heeft alle handvatten om het project in goede lijnen te laten verlopen. Neem gerust eens contact op voor meer informatie.
