GVB – Klantenservice in het OV

Consultant: Gijsbert Essink

Voor dé vervoerder van onze hoofdstad, het GVB, hebben wij Microsoft Dynamics 365 geïmplementeerd als CRM oplossing om de klantenservice te verbeteren.

We kunnen zeker spreken van een goede acceptatie. De behoefte aan een beter systeem was sowieso erg groot. Maar ook doordat we de eindgebruikers intensief hebben betrokken bij de ontwikkeling is de tevredenheid groot. Het systeem is veel gebruiksvriendelijker. We hebben bijvoorbeeld gekozen voor de Unified Service Desk, waarmee we in één tabblad per klant een compleet overzicht hebben van de klantgegevens. En omdat de kwaliteit van de gegevens sterk verbeterd is kunnen we de klant veel beter helpen. Dat werkt een stuk prettiger.

We hebben dashboards ingericht met de belangrijkste rapportages op het gebied van bijvoorbeeld de werkvoorraad en de kwaliteit van de service. Dit geeft veel inzicht om de afdeling beter aan te kunnen sturen.

Meer lezen over waar wij trots op zijn >>